Yüzüme vurma:Şirketler, bunu yapmak garip veya bazen aptalca görünse bile, ürün açıklamalarına AI terimini zorla sokmayı severler. Baş harflerinin eklenmesinin, en son teknolojiyi isteyen tüketicilere hitap edeceğine inanırlar. Ancak gerçek şu ki, bir ürün AI zekasını ortaya koyduğunda birçok insan bundan rahatsız olur.
Washington Eyalet Üniversitesi tarafından Hospitality Marketing & Management Dergisi’nde yayımlanan bir araştırmada, yapay zeka ifşası ile tüketici davranışları arasındaki bağlantıyı değerlendirmek amacıyla 1.000 yetişkine anket uygulandı.
Çalışma, katılımcılara çeşitli ürün ve hizmetler sunmayı içeriyordu. Bunlardan bazıları, bir kişinin satın alıp almama kararını etkileyip etkilemediğini görmek için açıklamalarına “yapay zeka” terimini ekledi.
Bir grup katılımcının açıklamasında “AI” ifadesi yer aldığında akıllı televizyon satın alma olasılığının çok daha düşük olduğu bulundu. Aynı açıklamayı yalnızca AI kısmı olmadan gören başka bir grup ise televizyonu satın alma olasılığının çok daha yüksek olduğu görüldü.
Yapay zeka teriminin kullanılmasının olumsuz etkisi pahalı televizyonlar, tıbbi cihazlar veya finansal hizmetler gibi “yüksek riskli” satın alımlarda daha belirgindi. Çalışmanın baş yazarı ve Washington Eyalet Üniversitesi pazarlama klinik yardımcı doçenti Mesut Çiçek, bunun tüketicilerin para kaybetmekten veya fiziksel güvenliklerini riske atmaktan daha çekinmelerinden kaynaklandığını öne sürdü.
Yapay zekadan bahseden elektrikli süpürgeler ve servis dağıtım robotları gibi düşük riskli ürünler o kadar kötü algılanmadı, ancak insanlar yine de yapay zeka içermeyen alternatiflerini tercih etti.
“AI’dan bahsedildiğinde, duygusal güveni düşürme eğilimi vardır ve bu da satın alma niyetlerini azaltır,” dedi Cicek. “Duygusal güvenin tüketicilerin AI destekli ürünleri nasıl algıladıkları konusunda kritik bir rol oynadığını bulduk.”
Açıklamalarda yapay zeka kullanımına karşı aynı hoşnutsuzluk sekiz farklı ürün ve hizmet kategorisinde de mevcuttu.
Çiçek, pazarlamacıların ürün açıklamalarında yapay zekayı nasıl sunduklarına dikkat etmeleri gerektiğini ve bu terimi vurgulamanın en iyi yaklaşım olmayabileceğini özetledi.
Bu ayın başlarında yapılan bir ankette, PC hayranlarına yapay zeka yetenekleri ve özellikleri olan donanımlar için ekstra para harcamaya istekli olup olmadıkları soruldu. 22.000’den fazla kişi, genel oyların %84’ü, hayır, daha fazla harcama yapmayacaklarını söyledi. 2.200’den fazla katılımcı bilmediklerini söylerken, 2.000’in biraz altında seçmen evet dedi.
Yapay zekayı bir ürünün öne çıkan özelliği olarak konumlandırmak günümüzde yaygınlaştı – bunun için Ryzen AI 300 markasını taşıyan AMD’nin Strix Point mobil çiplerine bakmanız yeterli. Ayrıca yapay zekalı bilgisayarlar, uygulamalar, satışlar, hizmetler ve aklınıza gelebilecek hemen hemen her şey var. Ve bu, OpenAI gibi sektördeki şirketlerin teknolojiyle ilişkili büyük yatırımlardan ve işletme maliyetlerinden daha iyi getiriler görmeye başlamazlarsa iflasla karşı karşıya kalabilecekleri yönündeki uyarılara rağmen gerçekleşiyor.