Kısaca:Intel daha önce çöken veya başka istikrarsızlık sorunları yaşayan 13. veya 14. nesil Raptor Lake işlemci sahiplerinin sorunu çözmek için işlemcileri iade etmeleri gerektiğini doğrulamıştı. Şimdi şirket, müşterilere ek maliyetler olmadan RMA siparişi vermeleri için daha fazla nefes alma alanı sağlıyor. Hala iyi çalışan Raptor Lake CPU’ları olanlar şirketin varsayılan voltaj tabanlarına geçmelidir.
Yüksek arıza oranlarının ortasında Intel, perakendede satılan 13. ve 14. nesil masaüstü işlemciler için iki yıl uzatılmış garanti sunacak. Şirket önümüzdeki birkaç gün içinde daha fazla ayrıntı paylaşacak.
Uzantı yalnızca bağımsız olarak satın alınan kutulu CPU’lar için geçerlidir. İade isteyen müşteriler Intel müşteri desteğiyle iletişime geçmelidir. Önceden oluşturulmuş sistemlerle satın alınan etkilenen Raptor Lake işlemciler üretici garantilerine tabidir ve kullanıcılar OEM’lerinin müşteri desteğiyle iletişime geçmelidir.
Perakende Intel CPU’ları normalde üç yıllık sınırlı garanti içerir. 2022’nin sonlarında satılan en eski 13. nesil çipler 2025’in sonuna kadar garanti kapsamında kalırdı. Uzatma muhtemelen son tarihi 2027’nin 4. çeyreğine veya 2028’in başına erteler.
Intel’in 13. ve 14. nesil Core serilerinden yongaların sahipleri, 2024’ün büyük bölümünde istikrarsızlık ve yüksek çökme oranları bildirdi. Sorun çoğunlukla üst düzey K işlemcileri etkiliyor, ancak son raporlar, 65W veya üzeri TDP’ye sahip her masaüstü CPU’nun bu soruna duyarlı olduğunu öne sürüyor.
Intel, sorunun mikro kod algoritma hatasından kaynaklandığını tespit etti ve bunu Ağustos ortasında yayınlanacak bir yamayla çözmeyi planlıyor. Ne yazık ki, halihazırda istikrarsızlık gösteren birimler muhtemelen kalıcı hasar aldı, bu yüzden güncelleme bunları düzeltmeyecek, dolayısıyla garanti uzatıldı. Henüz çökme yaşamamış kullanıcılar Intel’in önerdiği temel voltajları kullanmalı ve tahtaya vurmalıdır.
Chipzilla, etkilenen CPU’ları geri çağırma çağrılarını reddetti. Geliştirici Alderon Games, yüksek arıza oranlarının şirketi bundan sonra AMD işlemcilere geçmeye zorlamasının ardından geri çağırmayı önerdi.
Ayrıca, bir VFX stüdyosu Intel sistemlerinin yarısının arızalandığını iddia etti ve büyük bir Avrupa perakendecisi, Raptor Lake işlemcileri için RMA’ların önceki 12. nesil Alder Lake çiplerinin en az üç katına çıktığını bildirdi. Ek olarak, Intel, yeterli sayıda insan müşteri hizmetleri deneyimini tatmin edici bulmazsa toplu dava tehdidiyle karşı karşıyadır.
25 yıl önce Intel’e 100 dolar yatırsaydınız, yatırımınız hala 100 dolar değerinde olurdu. pic.twitter.com/CxtnA7P8fR
– Trung Phan (@TrungTPhan) 2 Ağustos 2024
Intel için diğer kötü haber ise şirketin yakın zamanda büyük bir işten çıkarma dalgası duyurmasıydı. Chipzilla iş gücünün yüzde 15’inden fazlasını, yani yaklaşık 17.500 çalışanı işten çıkardı. Üçüncü çeyrek için beklenenden düşük gelir öngören Intel, dördüncü çeyrek temettü paylaşımını da askıya aldı .